Proceso de compra del turismo emisivo del estado Mérida, Venezuela, en las agencias de viajes

Abstract

En el presente trabajo se describe el proceso de compra del turismo emisivo del estado Mérida, Venezuela, tomando como objeto de estudio a las agencias de viajes y usuarios de las mismas, concentradas en su mayoría en el municipio Libertador del estado. Bajo un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, transeccional, descriptivo, y a partir de un instrumento de recolección de datos aplicado a una muestra de 29 agencias de viajes y 400 usuarios de éstas, residentes del estado Mérida, se halló la preferencia de dichos usuarios por destinos turísticos internacionales pese a que las agencias no prestan servicios que los faciliten. La mayoría de usuarios de las agencias manifestaron acudir previamente a otras fuentes de información (internet, familiares y amigos que han consumido el servicio o visitado el destino); en las agencias solo buscan información sobre las condiciones del servicio de la empresa y sobre las formas de pago y condiciones, lo que advierte a las empresas de intermediación y demás organismos vinculados al sistema turístico nacional y de otras regiones interesados en atraer corrientes turísticas merideñas, sobre la presencia de importantes fuentes de información comercial. Es recomendable que dichos entes impulsen la comunicación boca a boca favorable, a partir de la satisfacción constante de los usuarios y la comunicación post-transacción con éste.