Evento: 2do Seminario de Liderazgo Organizacional: "Atención al Cliente como Arte Supremo"
Abstract
Seminario de Atención al Cliente como Arte Supremo.
La mayoría de los cursos abordan la atención al cliente como un asunto de técnicas y han producido una gran distorsión de la esencia del tema.
En consecuencia las personas que atienden clientes terminan pensando que la atención es un asunto de \"actuación\", sin sentir un aprecio auténtico de lo que hacen y sin criterios del impacto de su trabajo.
EL facilitador aborda el tema desde la reflexión creativa y el pensamiento socrático, sobre casos y ejemplos prácticos relacionados tanto el trabajo como con la vida personal, buscando que los participantes comprendan mejor \"los por qué’s\".
Comprender los aspectos de fondo de la atención al cliente le permite a los participantes ser más eficientes y creativos en el uso práctico de las técnicas relacionadas con la comunicación interpersonal.
Los objetivos son: Proporcionar a las empresas que brindan productos/servicios una visión integral de la atención al cliente, que impacta el desempeño y la actitud personal y profesional, en el corto y largo plazo, incluyendo recomendaciones prácticas para un proceso de cambio de hábitos de comunicación.