Evento: Calidad de Atención al Cliente

Abstract

CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

OBJETIVO Manejar y controlar el comportamiento y la forma de vestir en nuestras relaciones empresariales.

METODOLOGÍA Exposiciones audiovisuales, ejemplos prácticos y socialización entre los participantes.

DIRIGIDO A: Personal con deseo de manejarse de manera eficaz en las áreas de trabajo y en actividades sociales. MATERIAL EN DIGITAL FACILITADOR: Lic. Yitsa Smitter Contenido: • El cliente • Cómo debe verse al cliente • Conocer al cliente • ¿Por qué se pierden los clientes? • El servicio • Características del servicio • Atención al público • Del saludo y las presentaciones • La comunicación escrita: cartas y e-mail • Vestuario • La comunicación efectiva • El uso del teléfono • La habilidad de escuchar • La habilidad de preguntar • El trato con el cliente • La excelencia