Los indicadores financieros y la competitividad en la banca universal

Abstract

La banca universal utiliza indicadores financieros para observar el desarrollo y crecimiento de sus operaciones. Estos indicadores reflejan los beneficios y rendimientos que ella obtiene, sin considerar la satisfacción del cliente. En este sentido, el presente estudio analiza los criterios de la competitividad

en contraste con los indicadores financieros como factores del éxito en la banca universal en el Municipio San Cristóbal del Estado Táchira. El mismo

permitió concluir que los indicadores son determinantes respecto al carácter financiero para alcanzar los rendimientos y beneficios que la organización

bancaria aspira; dejando de lado los aspectos relativos a la calidad de los servicios que conducen a la satisfacción de los clientes, los cuales acuden a

las instituciones financieras, toda vez que consideran, que su mayor preocupación es el resguardo y seguridad de sus recursos e inversiones en entidades

financieras sólidas que garanticen sus depósitos. Finalmente, la investigación es de carácter descriptiva y corte transversal; al mismo tiempo es

explicativa, documental y de campo lo cual permitió acceder a información proporcionada directamente por los empleados y clientes de las entidades bancarias estudiadas.